Skaitmeninė valdžia – teoriškai puiku, praktiškai… sudėtingiau
Jei kada bandėte susitvarkyti kokį nors reikalą su valstybe internetu, tikriausiai žinote tą jausmą – sėdi prie kompiuterio, atidarai portalą, ir po penkių minučių jau galvoji, ar ne paprasčiau tiesiog nuvažiuoti į seniūniją. Ir tai ne tik jūsų problema. Lietuvoje el. valdžios paslaugomis naudojasi vis daugiau žmonių, bet pasitikėjimas jomis auga… na, sakykime, atsargiai.
Iš kur tas nepasitikėjimas?
Čia nėra vieno atsakymo, bet keletas dalykų tikrai išsiskiria. Pirma – duomenų saugumo baimė. Žmonės tiesiog nenori, kad kažkur kažkokiame serveryje gulėtų visa jų gyvenimo istorija. Ir tai suprantama! Ypač kai retkarčiais pasigirsta žinių apie duomenų nutekinimus ar sistemas, kurios „laikinai neveikia”.
Antra – patirtis. Daug vyresnės kartos žmonių tiesiog niekada neturėjo progos išmokti naudotis šiomis paslaugomis, o kai pabando – sąsaja ne visada intuityvi. Kai sistema klausia „ar norite autentifikuotis per mobilųjį parašą ar elektroninį parašą”, o žmogus nežino, kuo jie skiriasi – tai ne jo kaltė.
Trečia – ir tai gal svarbiausia – praeities nusivylimai. Jei kartą sistema „prarijo” dokumentą ir teko viską daryti iš naujo, kitą kartą du kartus pagalvosi prieš pasitikint ja svarbiu reikalu.
Ką reikia žinoti prieš naudojantis pirmą kartą
Gerai, bet el. paslaugos tikrai gali sutaupyti laiko – jei žinai, ką darai. Štai keletas dalykų, kurie padės:
Turėkite paruoštą prisijungimo būdą. Dauguma Lietuvos el. valdžios paslaugų veikia per „El. valdžios vartus”. Prisijungti galite per mobilųjį parašą, Smart-ID arba banko elektroninę bankininkystę. Smart-ID šiandien turbūt patogiausias variantas – nemokamas ir veikia telefone.
Patikrinkite, ar paslauga tikrai veikia internetu. Ne visos procedūros yra visiškai skaitmeninės. Kartais galima pradėti procesą online, bet pabaigai vis tiek reikia fiziškai atvykti. Geriau tai sužinoti iš anksto, nei nustebti pusiaukelėje.
Saugokite patvirtinimus. Visada išsaugokite arba atspausdinkite patvirtinimą, kad dokumentas buvo pateiktas. Ekrano kopija – jūsų draugas. Jei kas nors nutiktų, turėsite įrodymą.
Naudokitės oficialiais portalais. Skamba akivaizdžiai, bet google paieška kartais išmeta panašiai atrodančius puslapius, kurie nėra oficialūs. Pagrindinis adresas – epaslaugos.lt arba atitinkamos institucijos oficiali svetainė.
Ar verta iš viso bandyti?
Verta – ir labai! Kai sistema veikia, tai tikrai malonu: dokumentus galima pateikti vidurnaktį, eilių nėra, atsakymus gauni el. paštu. Pažymų prašymas, deklaracijų teikimas, vaiko gimimo registravimas – visa tai jau dabar galima padaryti nesikėlus nuo sofos.
Lietuvos e. valdžia pagal kai kuriuos Europos vertinimus faktiškai laikoma gana pažangia – tik kartais tas pažangumas labiau matosi statistikoje nei kasdienėje naudotojo patirtyje. Bet pokyčiai vyksta, ir tai džiugina.
Pirmasis žingsnis – ir jis nėra toks baisus
Nepasitikėjimas el. valdžios paslaugomis dažnai kyla ne iš to, kad jos blogos, o iš to, kad jos nežinomos. O nežinomybė visada kelia nerimą – tai normalu. Bet kai pirmą kartą sėkmingai pateikiate prašymą internetu ir per kelias dienas gaunate atsakymą be jokių eilių ir kelionių – tas jausmas tikrai vertas nedidelių pradinių pastangų. Pradėkite nuo kažko paprasto: gal pažymos užsakymo ar adreso pakeitimo. Įgaukite pasitikėjimo, ir pamažu viskas atrodys daug mažiau bauginančiai. Skaitmeninė valdžia nėra tobula, bet ji tikrai gali dirbti už jus – reikia tik duoti jai šansą.